Danach wissen Sie bei jeder Frage, welche Stelle zuständig ist und wie lange es dauert.
KontoMuss ich nach der Anmeldung meine Dokumente schicken lassen?+
Für die Prüfung Ihrer Unterlagen braucht das Team in der Regel rund 23 Stunden. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten dabei gut lesbar sein. Sobald alles passt, erhalten Sie eine kurze Rückmeldung per E-Mail.
KontoWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Eine Auskunft oder Löschung Ihrer Daten beantragen Sie bei
[email protected]. Üblicherweise hören Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat von uns. Bei Löschung endet das Spielkonto, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.
KontoWas passiert, wenn ein Anbieter ohne Lizenz Spielgeld einnimmt?+
Betrieben wird Bitstake Casino von Bitstake Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/256/2007 der Malta Gaming Authority. Fällt eine Auszahlung oder eine Bonusregel auffällig aus, prüft die Behörde den Vorgang auf Grundlage dieser Lizenz. Die Aufsicht gilt für das gesamte Angebot.
KontoWie lange muss ich sonntags auf eine Antwort warten?+
Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. In der Nacht antwortet meist der Chat innerhalb von zwei Minuten, telefonisch sind es etwa fünf Minuten. Auch an Feiertagen bleibt die Leitung in österreichischer Zeit besetzt.
KontoKann ich mein Anliegen auch auf Deutsch schildern?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Für Anliegen aus Österreich ist Deutsch die schnellste Wahl, weil das Team dann ohne Umweg antwortet. Bei rechtlichen Themen lohnt sich Deutsch ebenfalls.
KontoWarum antwortet der Support nicht so, wie ich es erwartet habe?+
Äußern Sie zuerst gegenüber dem Support schriftlich, was nicht zufriedenstellend war. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Notieren Sie sich Vorgangsnummer und Datum jedes Schritts.
KontoWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich gesperrt?+
Schließen lassen sich Konten jederzeit per E-Mail an
[email protected]. Eine Bestätigung kommt meist innerhalb von vier Stunden, die Sperre greift sofort. Eine Auszahlung offener Guthaben dauert bis zur Bearbeitung der Unterlagen rund 23 Stunden.